Malas practicas de empresas de Telefonia Movil

   A raíz de la reforma en comunicaciones venimos escuchando que la competencia entre empresas prestadoras de servicios de telefonía fija y móvil va a mejorar mucho, yo no dudo que eso sea posible dentro de poco, pero algo que se les esta pasando es regular el comportamiento de las empresas con sus clientes, específicamente me estoy enfocando en las practicas poco claras que aplican en cobros y depósitos en garantía, para clientes con contratos de servicio tarifario, o pos-pago, debería ser una obligación de la empresa prestadora del servicio el dar un anexo de la factura en el cual se detalle todos los conceptos que se están cobrando, así como el numero de llamadas realizadas, a que números se marco y la duración de cada llamada, en el caso especifico de la empresa Telcel que es la que yo utilizo, no incluye este detalle de llamadas, solo envían la factura y si se requiere de este detalle de llamadas, se debe pagar por el la cantidad de 34 pesos, desde luego ese costo influye en la decisión de no pedirlo y solo pagar la factura, en la cual es una practica muy común que carguen servicios no pedidos como asistencia vial, paquetes de mensajes, seguros, y así la empresa vende servicios que nunca se pidieron y tampoco se utilizan, en el caso de las clausulas del contrato dice que todo servicio que no lo pida el cliente no deberá pagarlo, pero la empresa utiliza una estrategia, al iniciar el plan tarifario, incluye estos servicios por un tiempo determinado que va de una semana a tres meses gratis, y si el cliente no llama para cancelarlos entonces terminado el periodo de regalo comienza a cargarse el costo a la factura.

   En el caso de los depósitos en garantía, yo pienso que la empresa tiene todo el derecho de pedirlo a las personas que no tienen una tarjeta de crédito, o buenas referencias de crédito, pero a lo que no tiene derecho es a recibir una cantidad de dinero, y apostarle a que el cliente la olvide ahí, lo cierto es que después de 4,5, o más años de servicio el cliente llega a cancelar su servicio y se olvida de que al inicio dejo una cantidad en garantía que tiene derecho a reclamar, otra practica cotidiana que esta empresa realiza es que independientemente de como se contrate, con buenas referencias de credito, con deposito en garantía, o con cargo a una tarjeta de crédito, en todos los casos cobra una mensualidad adelantada, que al termino del contrato nadie se acuerda de reclamar.  La legislacion que aprobó la reforma en telecomunicaciones debe también exigir que se manejen estos pagos en garantía a través de un fideicomiso que garantice que el cliente lo va a recuperar sin falta y que además, después de 2, 3, o los años que se quede en garantía reciba un rendimiento por lo depositado, o apoco la empresa no utiliza ese dinero para financiarse, lo trabaja todo el tiempo y al final se lo queda, y si algún cliente se acuerda y lo reclama recibe sus mismos 1000, o 1500, o 2000 pesos que dejo en garantía hace años, recibe el dinero con depreciacion y la mensualidad adelantada es un hecho que no la reclama, todas estas practicas van sangrando la economía de los usuarios y engrosando las utilidades de la empresa, que solo por hacer un calculo al aire si al año capta 5000 clientes nuevos con deposito el mas bajo que es de 1000 pesos son 5 millones de pesos que le llegan, cuanto producen de rendimientos en año y medio o dos años que dura el contrato, y todo ese rendimiento se lo queda la empresa, de un dinero que no le pertenece, mas la parte del capital que no lo reclaman los usuarios al finalizar su servicio con esa empresa.

   Así que además de las practicas monopolicas hay más aspectos que se deben tomar en cuenta y que los políticos y el gobierno esta pasando por alto, yo propongo que nos hagamos más concientes de que ese dinero aunque depreciado es nuestro y no olvidarlo en las arcas del hombre más rico del mundo, porque el no regala un solo peso a uno de sus clientes, en el caso de otra empresa como Telefónica Movistar incurre en otro aspecto negativo para los usuarios, sin tener que ser clientes de esta empresa, me refiero a que su conoces a alguien que utiliza el servicio de esta empresa y le llamas, si no te contesta rápido se activa el buzón de voz, y automaticamente te cobra por ello, aunque estes llamando de otra empresa operadora, y la tarifa que cobra por este concepto es de las más altas, por lo que lo ideal es que los usuarios del servicio de esa empresa le pidan que deshabilite el buzón de voz, pues la mayoría de las veces quien llama no deja un mensaje y ya le cobraron por ello, y el que consulta el buzón de voz también paga por ello, en las otras empresas ponen un mensaje que indica que al terminar de oir unos tonos si no se ha colgado se cobrara por el mensaje en el buzon de voz, pero en Movistar es automatico en cuanto se activa el mensaje del buzon de voz ya esta el cargo aunque se interrumpa en ese momento la llamada.

   Por ahora me despido y como siempre lo dejo a su consideración pues la mejor opinión es la suya, nos leemos en el siguiente articulo.